POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Es indispensable la revisión de la mercancía antes de la instalación/manipulación, a fin de detectar daños superficiales o funcionales, derivados de posibles incidentes en el transporte o producción.
En caso de manipulación, se perderá el derecho de reclamación, y dicha incidencia será comunicada a nuestro servicio de atención al cliente (cs@aromasdelcampo.com) que indicará cómo proceder.
Condiciones de devolución
AROMAS DEL CAMPO entiende como motivo de devolución:
1.1 Defecto de fábrica o producción.
1.2 Rotura o pérdida durante el transporte de la mercancía.
1.3 Otros motivos. En los pedidos personalizados (no estándar) no se aceptará su devolución.
Cualquier motivo de devolución de la mercancía deberá ser evaluado y aprobado por el departamento comercial de AROMAS DEL CAMPO.
Procedimiento de devolución
Cualquier mercancía devuelta a AROMAS, deberá haber sido con previo aviso por correo electrónico, adjuntando Si ha decidido devolver la mercancía, se debe realizar una reclamación vía correo electrónico, adjuntando todo tipo de información gráfica del incidente.
La incidencia debe realizarse a la dirección de correo electrónico donde se formalizó el pedido especificando el número de pedido y el albarán de entrega.
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 09:30h a 14:00h y 15:30 a 19:00h.
Plazo de devolución
El plazo máximo para realizar una reclamación será de 4 días hábiles desde la entrega de la mercancía en el lugar acordado.
Transporte
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador por lo que los portes y la responsabilidad de lo que ocurra durante el transporte, irán a cargo del cliente.
Si el motivo de devolución es la rotura o pérdida debido al transporte, se deberá notificar inmediatamente durante la recepción de la mercancía.
Embalaje
La mercancía devuelta debe estar perfectamente embalada y en su embalaje original.
Con todos los componentes bien fijados y embalados para evitar roturas o daños durante el transporte.
Si la incidencia o el defecto sólo afecta a una parte del producto, únicamente se enviará la pieza afectada correctamente embalada.
La empresa se reserva el derecho de aplicar un cargo mínimo del 15% del valor de la mercancía en concepto de depreciación y reembalaje.